Foire aux questions

La garantie annulation est un forfait optionnel payable intégralement et uniquement lors de la réservation de vos vacances camping, correspondant à 4% du montant du séjour. Cette garantie assure le remboursement des sommes versées (en fournissant un justificatif et sous réserve) et s’applique dans les cas cités dans les Conditions Générales de Vente.
La garantie annulation doit être souscrite au même temps lors de la procédure d’achat, payable avec le premier acompte.

La taxe de séjour est une taxe sur les séjours que peuvent percevoir les communes françaises reconnues comme station de tourisme et est perçue par les logeurs, hôteliers, propriétaires, etc. Le tarif varie selon les destinations. Cette taxe est de 0.61€ par nuit par personne de plus de 18 ans dans notre camping.

Vous pouvez réserver un emplacement spécifique avec supplément de 40€. Le plan du camping est disponible sur notre site internet. Ce tarif est valable également si vous souhaitez être côte à côte avec un autre emplacement ou locatif, dans ce cas-là les deux clients devront régler les 40€.

Si vous avez choisi le règlement partiel ou total de votre réservation par chèques vacances (ANCV), vous devez les envoyer par courrier recommandé avec A.R., en indiquant votre numéro de dossier à l’adresse suivante : Camping Les Cascades 693 route de Donnât 30200 La Roque-sur-Cèze.

Non. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre de personnes maximum autorisées dans les mobil-homes ne doit pas être dépassé.

Le gestionnaire du camping refusera toute personne au-delà de la capacité prévue, même en proposant de régler un supplément. Lors de votre réservation vous devez impérativement mentionner les noms, prénoms et dates de naissances de tous les occupants (bébé compris).

Un bébé est effectivement considéré comme une personne à part entière.

Vous pouvez installer une toile de tente devant le logement, tant que la capacité d’accueil du logement est respectée.

Vous trouverez cette information sur notre site internet dans la rubrique hébergement, sur la page du mobil home que vous avez loué.

Tous nos logements sont équipés de la climatisation excepté les tentes air lodge.

• Location kit draps simple : 18€
• Location kit drap double : 18€
• Location kit serviettes : 12€

Oui nous proposons des forfaits ménage pour nos locations et également pour les sanitaires privatifs de nos emplacements. Forfait ménage locatif 95€ et forfait ménage emplacement 50€. Le forfait ménage est inclus dans le tarif pour les premiums.

Les barbecues à bois et charbon sont interdits sur le camping !! Il n’y a pas de location de barbecue au camping, vous pouvez cependant amener le vôtre tant qu’ils sont électriques ou à gaz.

L’accès aux animations et à la piscine est inclus dans le tarif de votre location.

Oui, vous disposez d’un réseau wifi sur l’ensemble du camping par notre prestataire Osmozis, avec forfait en vente à la réception (3€/jour et 12€/semaine par appareil), vous trouverez un wifi gratuit de 60min par jour à demander à la réception.

La caution est prise lors de l’arrivée, les réceptionnistes prennent les numéros de carte de crédit, rien n’est débité.

L’état des lieux n’est pas fait au moment du départ. Si l’hébergement est rendu propre et aucun matériel manquant, sans nouvelle de notre part sous 2 jours après votre départ, aucune caution ne sera prélevée. Dans le cas contraire, le montant de la caution ménage ou/et caution matériel sera prélevé, vous serez prévenus dans la journée par email ou par téléphone.

Les arrivées pour les locatifs se font à partir de 16h et pour les emplacements à partir de 14h. Si vous pensez arriver en dehors des horaires d’ouverture de la réception, merci de contacter le camping pour avoir tous les renseignements nécessaires à votre arrivée.

Les départs se font avant 10h pour les locatifs et avant 11h pour les emplacements.

Il est possible d’accueillir des visiteurs sur le camping, le tarif est de 3€ par visiteur et ceux-ci n’ont pas accès à la piscine. Il est obligatoire de venir les signaler à la réception à l’arrivée de vos invités.

Nous disposons d’un WC PMR au niveau du snack, cependant tous notre camping en bord de rivière est en pente, cela ne permet pas de pouvoir circuler facilement en fauteuil roulant.

Deux animaux par location ou emplacement sont acceptés (exceptés les chiens de 1ère et 2ème catégorie, les nouveaux animaux de compagnie ou tout autre animal) moyennant une redevance payable lors de votre réservation (supplément de 6€ par nuit).

A noter que les animaux ne sont pas autorisés pour les hébergements « premium » et « 4 fleurs ».

Les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et chats doit être à jour et vous sera demandé à votre arrivée.