Veelgestelde vragen

• Wat is de annuleringsgarantie?

De annuleringsgarantie is een optioneel pakket dat volledig en alleen op het moment van de reservering van uw kampeervakantie moet worden betaald, wat overeenkomt met 4 % van het bedrag van het verblijf. Deze garantie verzekert de terugbetaling van de betaalde bedragen (met bewijs en onder voorbehoud) en is van toepassing in de gevallen vermeld in de Algemene Verkoopvoorwaarden.

De annuleringsgarantie moet tegelijk met de aankoopprocedure worden afgesloten, te betalen met de eerste aanbetaling.

• Wat is de toeristenbelasting?

De toeristenbelasting is een belasting op verblijven die kan worden geheven door de Franse gemeenten die als toeristenoord zijn erkend en die wordt geïnd door de aanbieders van de accommodaties, de hoteliers, de eigenaars, enz. Het tarief varieert afhankelijk van de bestemming. Deze belasting bedraagt 0,61€ per nacht per persoon ouder dan 18 jaar op onze camping.

• Kan ik een specifieke plaats reserveren?

U kunt een specifieke plaats reserveren met een toeslag van 35€. De plattegrond van de camping is beschikbaar op onze website. Dit tarief is ook geldig als u naast een andere kampeerplaats of huuraccommodatie wilt staan, in welk geval beide klanten de 35€ moeten betalen.

• Wat is de procedure voor betaling met vakantiecheques (ANCV)?

Als u hebt gekozen voor gedeeltelijke of volledige betaling van uw reservering met vakantiecheques (ANCV), moet u deze per aangetekende post met ontvangstbevestiging sturen, met vermelding van uw dossiernummer, naar het volgende adres: Camping Les Cascades 693 route de Donnat 30200 La Roque-sur-Cèze.

• Kunnen we met een extra persoon komen ten opzichte van de accommodatiecapaciteit?

Nee. Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het maximaal toegestane aantal personen in de stacaravans niet worden overschreden.

De campinguitbater weigert elke persoon die de capaciteit overschrijdt, en biedt zelfs aan een toeslag te betalen. Bij het maken van uw reservering moet u verplicht de namen, voornamen en geboortedata van alle inzittenden (inclusief baby) vermelden.

• Wordt een baby beschouwd als een persoon?

Een baby wordt inderdaad beschouwd als een persoon op zich.

• Is het mogelijk om een tent op te zetten voor de accommodatie?

U kunt een tent voor de accommodatie opzetten, zolang de capaciteit van de accommodatie wordt gerespecteerd.

• Hoe groot zijn de bedden, zodat ik mijn eigen lakens kan meenemen?

U vindt deze informatie op onze website in de rubriek accommodatie, op de pagina van de door u gehuurde stacaravan.

• Is er airconditioning in de accommodatie?

Al onze accommodaties zijn voorzien van airconditioning, met uitzondering van de air lodge tenten en safari lodgetenten.

• Wat is de prijs voor het huren van lakens en handdoeken?

Verhuur van losse lakens: 12€.

Verhuur van dubbele lakens : 12€.

Huur handdoekenset: 8€.

• Biedt u reinigingspakketten aan?

Ja, wij bieden schoonmaakpakketten aan voor onze huuraccommodaties en ook voor het privé-sanitair van onze kampeerplaatsen. Schoonmaakpakket 85€ en schoonmaakpakket 40€. Het reinigingspakket is in de prijs van de premies inbegrepen.

• Kan ik babyspullen huren?

Ja, wij leveren babypakketten inclusief een paraplubed en een kinderstoel voor 6€ per nacht.

• Kan ik mijn eigen barbecue meenemen of bieden jullie een barbecue aan op de camping?

Hout en houtskoolbarbecues zijn verboden op de camping! Er is geen barbecue te huur op de camping, u kunt echter wel uw eigen barbecue meenemen, zolang ze maar elektrisch of op gas zijn.

• Is de toegang tot de animaties en de zwembaden gratis?

De toegang tot de animaties en het zwembad is bij de huurprijs inbegrepen.

• Heeft u wifi op de camping?

Ja, u beschikt over een wifi-netwerk op de hele camping door onze provider Osmozis, met een vaste prijs te koop bij de receptie (3€/dag en 16€/week), u vindt een gratis wifi bij de snackbar/bar van de camping.

• Kan ik meer weten over de borgtocht?

De borgsom moet worden betaald met een bankafdruk, cheque of contant geld. Het is 200€ voor de huur en 50€ voor de standplaatsen.

De inventarisatie van de inrichting gebeurt niet op het moment van vertrek. Als de accommodatie schoon wordt geretourneerd en er geen apparatuur ontbreekt, en u hoort niet binnen 2 dagen na uw vertrek van ons, dan wordt er geen borg in rekening gebracht. Anders wordt het bedrag van de reinigingsborgsom en/of het materiaaldepot in beslag genomen, u wordt hiervan overdag per e-mail of telefonisch op de hoogte gesteld.

• Hoe laat krijg ik toegang tot mijn accommodatie?

Aankomsten voor de huuraccommodaties zijn vanaf 16.00 uur en voor de kampeerplaatsen vanaf 14.00 uur. Als u verwacht buiten de openingstijden van de receptie te arriveren, neem dan contact op met de camping om alle benodigde informatie bij aankomst te krijgen.

• Hoe laat moet ik mijn accommodatie verlaten?

Het vertrek is voor 10 uur ’s ochtends voor de huuraccommodaties en voor 11 uur ’s ochtends voor de kampeerplaatsen.

• Is het mogelijk om bezoekers te verwelkomen tijdens ons verblijf op de camping?

Het is mogelijk om bezoekers te verwelkomen op de camping, het tarief is 3€ per bezoeker en ze hebben geen toegang tot het zwembad. Het is verplicht om de receptie te komen informeren.

• Is de camping geschikt voor personen met beperkte mobiliteit (PBM)?

We hebben een PBM-wc bij de snackbar, maar al onze campings aan de oever van de rivier zijn hellend, dit laat geen gemakkelijke verplaatsing in een rolstoel toe.

• Worden dieren geaccepteerd?

Twee dieren (kat of hond: gewicht max. 20 kg) per huuraccommodatie of standplaats worden geaccepteerd (met uitzondering van honden van de 1e en 2e categorie, nieuwe huisdieren of elk ander dier) tegen een vergoeding die bij uw reservering moet worden betaald (toeslag van 6€ per nacht).

Houd er rekening mee dat huisdieren niet zijn toegestaan voor “premium” en “4 bloemen” accommodaties.

Honden moeten te allen tijde aan de lijn worden gehouden. Ze zijn niet toegestaan in de buurt van de zwembaden, in de voedingswinkels en in de gebouwen. Het vaccinatieboekje voor honden en katten moet up-to-date zijn en zal bij aankomst worden aangevraagd.